Política de reembolso

Política de devoluciones de 30 días

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original.
También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Para realizar una devolución, puedes contactarnos en: qurantrace1@gmail.com.
Ten en cuenta que los artículos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:
SEDE EN FRANCIA

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de retorno, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda sobre devoluciones en: qurantrace1@gmail.com

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones o artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados (pedidos especiales, artículos hechos a medida).

  • Productos de cuidado personal (cosméticos, productos de belleza).

  • Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

No dudes en contactarnos si tienes dudas sobre un artículo en particular.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que ya tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que deseas.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Independientemente de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y su embalaje original.
También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Recuerda que el tiempo que tarde tu banco o compañía de tarjeta en procesar y reflejar el reembolso puede variar.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, contáctanos en qurantrace1@gmail.com.